Términos y Condiciones de Servicio — ConsigaYa
Versión: v2 (borrador) — Vigente desde: [pendiente de publicación] ⚠ BORRADOR — Pendiente de validación legal por abogado. No publicar hasta su revisión. Expande la v1 (2026-06-04). Redactado para el MVP de Costa Rica, alineado al modelo pay-per-contact y a la Ley N.° 8968.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse y utilizar la plataforma ConsigaYa (la "Plataforma"), operada por ConsigaYa S.A.S. ("ConsigaYa"), el usuario acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Proveedor: persona trabajadora independiente registrada que ofrece servicios.
- Cliente: persona usuaria que busca y contrata servicios a través de la Plataforma.
- Fee de contacto: monto fijo que ConsigaYa debita del saldo prepagado del Proveedor cuando un Cliente lo selecciona. Varía por categoría de servicio.
- Saldo: monto prepagado por el Proveedor, del cual se debitan los fees de contacto.
- Booking: ciclo de un servicio, desde la solicitud de contacto hasta su cierre.
3. Naturaleza del servicio — ConsigaYa es un intermediario
ConsigaYa es una plataforma de intermediación que conecta a Clientes con Proveedores cercanos. ConsigaYa no presta los servicios profesionales ofrecidos por los Proveedores, no es empleadora de los Proveedores, y no es parte del acuerdo que Cliente y Proveedor pacten.
El precio del trabajo, su alcance, su calidad y su ejecución se negocian y acuerdan directamente entre Cliente y Proveedor, fuera de la Plataforma. ConsigaYa no interviene en ese acuerdo, no cobra comisión sobre el trabajo, y no garantiza el resultado del servicio prestado por el Proveedor.
4. Modelo de cobro — pay-per-contact
4.1. ConsigaYa no cobra comisión por el trabajo realizado. Su único ingreso es el fee de contacto que cobra al Proveedor.
4.2. El fee se debita del saldo prepagado del Proveedor en el momento en que el Cliente lo selecciona, con independencia de que el Cliente lo contacte luego o de que el trabajo se realice o se complete.
4.3. No hay reembolsos del fee de contacto. Una vez debitado, el cobro es definitivo.
4.4. El fee varía por categoría de servicio y es consultable en la Plataforma. ConsigaYa puede modificar la tabla de fees; los cambios se notifican a los Proveedores con al menos 15 días de anticipación.
4.5. Un Proveedor sin saldo suficiente no aparece en las búsquedas de Clientes.
5. Recargas de saldo
5.1. El Proveedor recarga su saldo mediante los métodos de pago habilitados por país (en Costa Rica: tarjeta vía Tilopay y Sinpe Móvil).
5.2. El saldo recargado es un prepago destinado exclusivamente al consumo de fees de contacto dentro de la Plataforma. No es retirable en efectivo salvo lo que la ley exija.
6. Búsqueda, selección y contacto
6.1. El Cliente puede seleccionar un máximo de 5 Proveedores por búsqueda.
6.2. Al seleccionar a un Proveedor, la Plataforma comparte los datos de contacto del Cliente con ese Proveedor y debita el fee correspondiente.
6.3. La búsqueda usa un radio configurable por ambas partes (16 km por defecto): un Proveedor aparece solo si la intersección de los radios de Cliente y Proveedor contiene su ubicación.
7. Cierre del servicio y código de confirmación
7.1. Al aceptarse un trabajo, la Plataforma genera un código de confirmación que recibe el Cliente.
7.2. Al terminar, el Proveedor solicita el código al Cliente y lo ingresa en su app. El ingreso correcto del código dispara la solicitud de calificación.
7.3. El servicio se marca como completado cuando se ingresa el código y el Cliente califica.
8. Calificaciones y reputación
8.1. El sistema de calificación es mutuo y asimétrico: el Cliente califica al Proveedor en varias dimensiones; el Proveedor califica al Cliente en una dimensión general.
8.2. Las personas usuarias nuevas inician con calificación de 5 estrellas.
8.3. Si el Cliente no califica un servicio pendiente, podrá recibir recordatorios y, de persistir, ver limitado el uso de la Plataforma hasta completar la calificación.
8.4. Las calificaciones deben ser veraces y de buena fe. ConsigaYa puede moderar o remover contenido difamatorio, falso o que infrinja estos Términos.
9. Validación de identidad (KYC)
9.1. El Proveedor debe completar un proceso de verificación (cédula, hoja de delincuencia y comprobante de domicilio) y no aparece en búsquedas hasta ser aprobado.
9.2. El Cliente completa una verificación liviana de identidad (correo y verificación de teléfono por SMS).
9.3. El tratamiento de estos datos se rige por el Aviso de Privacidad y la Ley 8968.
10. Obligaciones y conducta de las personas usuarias
10.1. Proveer información veraz durante el registro y el proceso KYC.
10.2. Calificar los servicios completados dentro del plazo indicado.
10.3. Mantener un comportamiento respetuoso hacia las demás personas usuarias.
10.4. Está prohibido: suplantar identidad, suministrar información falsa, usar la Plataforma para fines ilícitos, acosar o discriminar, o eludir los mecanismos de cobro de la Plataforma.
10.5. Actos graves (robo, abuso, fraude, incumplimiento reiterado) pueden resultar en calificación de 0 estrellas automática y baneo permanente de la Plataforma.
11. Suspensión y terminación de cuenta
ConsigaYa puede suspender o cancelar una cuenta que infrinja estos Términos, sin perjuicio de los saldos ya debitados (que no son reembolsables) y de las obligaciones legales de conservación de datos.
12. Limitación de responsabilidad
12.1. ConsigaYa no responde por la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los Proveedores, ni por los acuerdos pactados entre Cliente y Proveedor.
12.2. ConsigaYa provee la Plataforma "tal cual" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
12.3. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley costarricense declare indisponibles.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, nombre comercial, diseño, código fuente, materiales gráficos) es propiedad de ConsigaYa S.A.S. y está protegido por la legislación aplicable. No se autoriza su uso, reproducción o explotación sin consentimiento expreso.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de ConsigaYa, conforme a la Ley N.° 8968 y su Reglamento.
15. Modificaciones
ConsigaYa puede modificar estos Términos con aviso por los medios de la Plataforma. Los cambios a la tabla de fees se notifican con la anticipación indicada en la cláusula 4.4. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los nuevos Términos.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que la ley reconozca.
17. Contacto
ConsigaYa S.A.S. — San José, Costa Rica. legal@consigaya.com · privacidad@consigaya.com (datos personales).